As duas empresas de Transportes Coletivos de Passageiros que operam na Área Metropolitana de Lisboa, Carris e Carris Metropolitana, tiveram, desde o princípio do ano, 1.229 queixas no Portal da Queixa. O número de reclamações aumentou fortemente, cerca de 150%, sendo portanto mais do que o dobro do que em igual período do ano passado, quando se tinham registado 492.
Estes dados foram compilados pelo próprio portal que explica que “atrasos, alterações de carreiras, má conduta dos motoristas são os principais motivos de reclamação”.
Salienta-se ainda o “arranque conturbado” da Carris Metropolitana que só iniciou a concessão em junho de 2022 e nos meses seguintes registou os recordes de queixas: 253 em julho, 92 em agosto e 155 em setembro. Este ano, os piores meses foram janeiro, com 414, fevereiro, com 155, e março, com 108.
De entre os motivos de queixa, destaque para os atrasos e mudanças de horários de autocarros que juntam 53,8% das reclamações. Seguem-se a alteração de carreiras com 19% e a conduta dos motoristas com 12,2%. Neste caso, indicam-se motivos como o desrespeito por paragens, as infrações de trânsito e condução perigosa. Há ainda 11,3% de pessoas a reclamar a existência de poucos autocarros.
Por carreira, o destaque negativo vai para a 3710, entre a Costa da Caparica e o Areeiro, depois está a 4701, entre o Oriente e o Vale da Amoreira, e a 4512, entre o Freeport, em Alcochete, e Setúbal.
O Portal da Queixa mantém igualmente um “índice de satisfação” das empresas. Neste a Carris surge no nível “Razoável”, com 58.7 pontos em 100, enquanto que a Carris Metropolitana surge com “Insatisfatório”, apenas com 8.3. Entre os pontos que contribuem para esta avaliação negativa estão uma taxa de resposta de 3% e uma taxa de solução de 3.2%.
