p { margin-bottom: 0.21cm; }
A maioria das queixas dos utentes em relação aos cuidados de saúde tem como alvo entidades privadas, revela a Entidade Reguladora da Saúde (ERS).
Nada menos que 92% das reclamações dos utentes chegadas à ERS em 2010 foram dirigidas contra unidades de saúde privadas, segundo dados levantados pela agência Lusa.
Ao todo chegaram à ERS 8.188 queixas de utentes, mais 4,3% do que um ano antes. Os clientes reclamam sobretudo da qualidade dos serviços administrativos (2.040 queixas), dos tempos de espera superiores a uma hora (1.800) e da qualidade da assistência (1.229). As questões financeiras motivaram 770 reclamações. Do total das queixas apresentadas, 46 relacionavam-se com discriminação.
No dia 15 de Março, a ERS já emitira uma recomendação dirigida aos prestadores privados de cuidados de saúde, devido ao elevado números de queixas referentes à prática de elaboração de orçamentos, de facturação extemporânea e de ausência de informação aos utentes relativa ao preço de actos.
A ERS enfatizou a importância do respeito integral pelo direito dos utentes na obtenção de informação rigorosa, transparente e atempada.
