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Enalteço, em particular, a razão número 6!
Saber sorrir é difícil a muitos que, pela castração intelectual e sensorial a que estiveram sujeitos desde sempre, são efetivamente incapazes de fazer coisas simples excecionalmente bem.
Hard skills fabricam-se. Soft skills cultivam-se. E este último é um trabalho "sensorial".
RP