Através de um comunicado, o regulador da energia informou que, em 2018, “o setor mais reclamado foi o da eletricidade e dentro do universo das reclamações os temas que se destacam são os relativos à faturação (10.534) e ao contrato de fornecimento de energia (3.217)”.
Das 31.421 reclamações e pedidos de informação recebidos em 2018, 14.495, ou seja, quase metade, chegaram através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Segundo o organismo, “este aumento de 26% face a 2017 deve-se em muito ao facto de a ERSE ter passado a deter competências na área dos combustíveis, mas também porque o Livro de Reclamações Eletrónico introduz um mecanismo automático de notificação e registo ao regulador das reclamações dirigidas aos comercializadores do setor energético, as quais grande parte das vezes não requerem, direta ou indiretamente, a intervenção da ERSE”.
Com 18.388 reclamações e pedidos de informação, o setor preponderando em 2018 foi o elétrico (59%). O gás natural registou 2.342 reclamações e pedidos de informação (7%).
O fornecimento dual (eletricidade e gás natural) teve 5.949 reclamações e pedidos de informação (19%) e o subsetor dos combustíveis e do gás de petróleo liquefeito (GPL) teve 3.350 reclamações e pedidos de informação (11%).
